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最近拜讀了余世維老師的《有效溝通》一書,對于“如果一生真要出人頭地,一定要學會有效溝通”這句話深有感觸,溝通使我們來到這世界就必須掌握的技能,但對于溝通而言,有效的溝通才是我們所需要的。
在書中余博士講述了企業溝通的目的,這是讓我印象比較深刻的。對于一個企業一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經過溝通是不會知道的;二是激勵員工,改善績效;三是表達情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。所以如果企業想要不斷發展壯大,除了自身該具備的資質和能力意外,更需明白溝通時無處不在的,更要清楚溝通就是一門藝術。例如:在與他人交流時,要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應該隨便打斷他人的講話,甚至批評他人,這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時,應該少說意見,先聽他人講話。常言道,言多必失。話講多了就會有漏洞,等他講完后你便可以抓住他的漏洞,反駁他的觀點,這也是一種溝通的技巧。再如,當你身為屬下要向上司請示事情時,最好出多項選擇題,而不是問答題,這樣,你的請示才便于批準。如你直接問領導是否要開個會,往往得不到答復,即“等下一次”或“以后再說”,有時干脆被否決。而當你這樣說:領導,關于什么……明天上午開個會怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,此時,往往就可以得到肯定的答復了。所以,溝通的藝術是無處不在的。
其實往往我們遇到的最多的就是上級與下級,同級之間的溝通。如何能真正的做到有效溝通,那就應該學會:下級同上級溝通的時候要注意:下級要會表達,對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽,聽出重點,給下屬指明方向。
同級之間的溝通要注意:講配合,針對這件事情自己應該怎樣做,做到什么程度,對方才能接受,并且需要對方做什么,做到什么程度,才能達成雙方滿意的結果。
上級同下級溝通要注意:上級要多講表揚、鼓勵話語,對下級所做的工作及時給予肯定。
溝通,說得簡單就是與人交流,說得復雜就是改變人生。在如今的社會,經濟發展如此迅速,人與人直接的交流隨處可見,而溝通是把我們展示給別人的最好方式,可以看出一個人的涵養與氣質,但只有有效溝通才能將溝通的效果發揮到極致,只有學會了這項技能才能更好的立足于當下,獲取自己想要的成功!
(作者:賈琳)
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